[第41道試題]IT服務(wù)部署實施計劃本身的可用性中，（41）是指各項計劃不僅有責任人,還有專人負責全程監(jiān)控，及時預警

[第42道試題]某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司20%-60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應用系統(tǒng)不可用，并且12

[第43道試題]對于軟件硬件的緊急變更通常要遵循（43）,盡量避開正常業(yè)務(wù)時間或業(yè)務(wù)高峰時段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)

[第44道試題]下面不是IT服務(wù)部署實施驗收階段的關(guān)鍵成功因素的是（44）。（44）A、客戶滿意度B、客戶對服務(wù)質(zhì)量

[第45道試題]交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計劃有出入，則應該（45）（45）A、與項目

[第46道試題]在人員儲備與連續(xù)性管理中，不屬于人員連續(xù)性活動中的預防性活動的是（46）。（46）A、知識管理及培訓

[第47道試題]某運維團隊發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計可能是知識庫不夠完整,也可能是服務(wù)

[第48道試題]“運維技術(shù)主管把三個月前的提取技術(shù)刪除并更換了新的提取技術(shù)”，這屬于知識評審的（48）。（48）A、

[第49道試題]服務(wù)持續(xù)改進方法的步驟是（49）。①收集數(shù)據(jù)②識別改進戰(zhàn)略③處理數(shù)據(jù)④識別需要測量什么⑤分析信息和數(shù)

[第50道試題]下列屬于IT持續(xù)改進的客戶回顧內(nèi)容的是（50）①服務(wù)合同執(zhí)行情況②滿意度調(diào)查③服務(wù)目標達成情況④工程

[第51道試題]“不定期對客戶投訴進行溝通”這屬于服務(wù)回顧的（51）機制。（51）A、一級B、二級C、三級D、四級

[第52道試題]以下不屬于常見的運維服務(wù)質(zhì)量活動的形式的是（52）。（52）A、進行滿意度調(diào)查B、管理評審和內(nèi)審C、

[第53道試題]下列屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性的是（53）。①完備性②可用性③連續(xù)性④穩(wěn)定性⑤有效性⑥可追溯性⑦專業(yè)

[第54道試題]按優(yōu)先級或相對等級排列的風險屬于（54）。（54）A、風險定性分析的輸入B、風險定量分析的輸出C、風

[第55道試題]在風險識別過程中“依據(jù)專家的經(jīng)驗進行風險的識別”是信息收集技術(shù)的（55）（55）A、頭腦風暴法B、德

[第56道試題]（56）是指跟蹤己識別的風險，監(jiān)測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風

[第57道試題]下面哪個公司的運維團隊更專業(yè)（58）（58）A、A公司運維團隊總共40人，其中運維工程師10人，運維

[第58道試題]在業(yè)務(wù)關(guān)系管理中，以下屬于客戶關(guān)系管理的活動的是（59）。（59）A、爭議處理，表揚管理B、增值服務(wù)

[第59道試題]進行供應商的審核時，需要考慮供應商的（60）。（60）A、供應商的服務(wù)流程規(guī)范、供應商的業(yè)界評價B、

[第60道試題]下面哪些是IT服務(wù)項目核算的目的（61）。①便于形成資金使用計劃②改進預算編制方法，提高預算編制準確