[第21道試題]以下關于IT治理的描述中錯誤的是：（）A、IT治理強調(diào)信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致B、IT治理是

[第22道試題]以下圖中描述的屬于（）的管理框架。A、復合項目群B、多客戶項目群C、多技術(shù)項目群D、多業(yè)務項目群

[第23道試題]六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，在六

[第24道試題]信息安全管理體系（ISMS）是整個管理體系的一部分。它基于（）來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和

[第25道試題]信息安全等級保護的主要環(huán)節(jié)的第一步是（）。A、測評B、檢查C、定級D、備案

[第26道試題]以下關于服務目錄設計中的描述正確的是（）。A、服務目錄分為兩種，分別是技術(shù)服務目錄和管理服務目錄B、

[第27道試題]服務目錄制定一般按照如下的步驟來進行：（）①列舉服務清單②確定小組成員③服務分類與編碼④服務項詳細描

[第28道試題]IT服務可用性需求識別涉及三個指標，關于這三個指標的描述，正確的是（）。A、MTBF描述從一次事件中

[第29道試題]在IT服務生命周期過程中，（）是整個規(guī)劃設計階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務各相

[第30道試題]關于服務級別設計，以下描述中不正確的是：（）A、一般來說，SLA中最關注的是關鍵服務的關鍵指標B、服

[第31道試題]某運維團隊在設定人員績效指標考核時，設定了如下指標：要增強客戶服務意識，熱線服務滿意度大于85%，客

[第32道試題]以下（）不屬于規(guī)劃設計過程中人員要素設計的活動。A、設定人員崗位職責，包括管理崗，技術(shù)崗，操作崗B、

[第33道試題]資源要素設計中，在選擇工具時需要考慮的因素不包括：（）A、服務成本B、客戶的期望C、工具的專用性和集

[第34道試題]以下不屬于過程KPI設計的活動的是：（）A、過程KPI考核B、定義KPI考核周期C、確定KPI指標D

[第35道試題]以下不屬于服務模式設計關鍵成功因素的是：（）A、正確識別供方服務能力，得到足夠的運營級別協(xié)議或支持合

[第36道試題]以下關于服務級別協(xié)議描述正確的是：（）A、一個完整的SLA也是一個合法的文檔，包括涉及的當事人、協(xié)定

[第37道試題]技術(shù)要素設計的目的，不包括：（）A、給IT服務供方和需方提供一致的技術(shù)標準B、根據(jù)自身需求挑選項目所

[第38道試題]IT服務部署實施的定位是：（）A、保障服務的連續(xù)性B、滿足客戶的需求C、服務的標準化和規(guī)范化D、服務

[第39道試題]在人員要素部署實施過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助HR進行團隊組建，應該根據(jù)（）來進行選人。A、人員

[第40道試題]某公司服務團隊正在組織人員從過往的歷史事件和問題日志中提煉知識，并計劃將其審核后再進行發(fā)布。據(jù)此推斷