[第41道試題]應急演練原則中，（）指的是緊密結(jié)合應急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。A

[第42道試題]A公司正在進行問題過程電子化工具模塊的部署實施，咨詢專家建議問題管理應該與事件管理、配置管理等模塊相

[第43道試題]A公司評估服務部署實施計劃可能存在的風險，其中一條風險為“資源緊張導致過程與規(guī)范未能在計劃時間內(nèi)完成

[第44道試題]下表是A公司網(wǎng)絡安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。A．①職責②能力③角色④

[第45道試題]IT服務部署實施驗收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。A．客戶的滿意度B．部署實施的投入產(chǎn)出C．客戶對服

[第46道試題]發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的管理措施中，不正確的是（）。A．崗位交接及培訓B．面向客戶及服務團隊進

[第47道試題]A公司近期IT團隊人員流失較多，經(jīng)過離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導致團隊士氣低落的核心原因是項目

[第48道試題]知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風險是（）。A．知識共享的風險B．知識私有化觀念C．知識管理工具使用風險

[第49道試題]（）不屬于服務臺工作內(nèi)容。A．響應呼叫請求B．服務信息發(fā)布C．備品備件管理D．供應商聯(lián)絡

[第50道試題]備件管理主要活動包括備件申請、（）、到貨入庫、（）、報廢。A．采購折舊B．領用簽收C．折舊簽收D．采

[第51道試題]技術(shù)成果的運行與改進活動中，“通過沙盤或模擬的方式，對于可能發(fā)生的情況進行研討，最終對技術(shù)研究成果給

[第52道試題]不適合做安全管理關(guān)鍵指標的是（）。A．安全事件次數(shù)B．安全策略數(shù)量C．高危安全漏洞個數(shù)D．安全設備特

[第53道試題]針對服務報告管理的描述，不正確的是（）。A．為保證服務的規(guī)范性，針對不同的服務對象，盡可能統(tǒng)一服務報

[第54道試題]關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個數(shù)有(）。①可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計劃

[第55道試題]A公司上半年變更20次，失敗回退5次：發(fā)布15次，失敗回退3次。請問上半年A公司的發(fā)布成功率為（）。

[第56道試題]以下是A公司2022年全年知識庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相關(guān)年度考核指標計算不正確的是：（）A．知識利用率為33%

[第57道試題]服務改進活動包括（）。A．服務改進計劃、服務改進實施、服務改進檢查B．服務改進設計、服務改進實施、服

[第58道試題]關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務原則的描述，不正確的是（）。A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容B．增值服務

[第59道試題]IT服務營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應為：（）。①營銷計劃②需求確認階段③完善方案整改①營銷計劃②調(diào)研

[第60道試題]2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團隊共7人，項目的人均利潤為5萬元/人，項目收入總額為