[第41道試題]應(yīng)急演練原則中，（）指的是緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實(shí)際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。A

[第42道試題]A公司正在進(jìn)行問題過程電子化工具模塊的部署實(shí)施，咨詢專家建議問題管理應(yīng)該與事件管理、配置管理等模塊相

[第43道試題]A公司評(píng)估服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，其中一條風(fēng)險(xiǎn)為“資源緊張導(dǎo)致過程與規(guī)范未能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成

[第44道試題]下表是A公司網(wǎng)絡(luò)安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。A．①職責(zé)②能力③角色④

[第45道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。A．客戶的滿意度B．部署實(shí)施的投入產(chǎn)出C．客戶對(duì)服

[第46道試題]發(fā)生人員連續(xù)性事件時(shí)，所采取的管理措施中，不正確的是（）。A．崗位交接及培訓(xùn)B．面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)

[第47道試題]A公司近期IT團(tuán)隊(duì)人員流失較多，經(jīng)過離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落的核心原因是項(xiàng)目

[第48道試題]知識(shí)管理過程中，最容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A．知識(shí)共享的風(fēng)險(xiǎn)B．知識(shí)私有化觀念C．知識(shí)管理工具使用風(fēng)險(xiǎn)

[第49道試題]（）不屬于服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容。A．響應(yīng)呼叫請求B．服務(wù)信息發(fā)布C．備品備件管理D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)

[第50道試題]備件管理主要活動(dòng)包括備件申請、（）、到貨入庫、（）、報(bào)廢。A．采購折舊B．領(lǐng)用簽收C．折舊簽收D．采

[第51道試題]技術(shù)成果的運(yùn)行與改進(jìn)活動(dòng)中，“通過沙盤或模擬的方式，對(duì)于可能發(fā)生的情況進(jìn)行研討，最終對(duì)技術(shù)研究成果給

[第52道試題]不適合做安全管理關(guān)鍵指標(biāo)的是（）。A．安全事件次數(shù)B．安全策略數(shù)量C．高危安全漏洞個(gè)數(shù)D．安全設(shè)備特

[第53道試題]針對(duì)服務(wù)報(bào)告管理的描述，不正確的是（）。A．為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報(bào)

[第54道試題]關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個(gè)數(shù)有(）。①可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計(jì)劃

[第55道試題]A公司上半年變更20次，失敗回退5次：發(fā)布15次，失敗回退3次。請問上半年A公司的發(fā)布成功率為（）。

[第56道試題]以下是A公司2022年全年知識(shí)庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)年度考核指標(biāo)計(jì)算不正確的是：（）A．知識(shí)利用率為33%

[第57道試題]服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)包括（）。A．服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)檢查B．服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服

[第58道試題]關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容B．增值服務(wù)

[第59道試題]IT服務(wù)營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。①營銷計(jì)劃②需求確認(rèn)階段③完善方案整改①營銷計(jì)劃②調(diào)研

[第60道試題]2022年某公司運(yùn)維項(xiàng)目A投入100萬元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共7人，項(xiàng)目的人均利潤為5萬元/人，項(xiàng)目收入總額為