[第21道試題]關于IT治理的描述，不正確的是（）。A．IT治理可以最大化提升企業(yè)價值B．IT治理強調信息化目標與企

[第22道試題]實施IT服務管理（ITSM）的根本目標不包含（）A．以客戶為中心提供IT服務B．提升技術管理能力C．

[第23道試題]（）是一組有起止時間的、相互協(xié)調的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標，包括時間

[第24道試題]下圖是（）項目群管理框架。A．多客戶B．多業(yè)務C．單客戶D．單業(yè)務

[第25道試題]在六西格瑪中，（）是統(tǒng)計方面專家的最高級別，提供管理技術指導。A．執(zhí)行領導B．黑帶大師C．綠帶大師D

[第26道試題]關于質量管理工具的描述，不正確的是（）。A．因果分析圖是尋找問題原因，集思廣益的辦法B．矩陣圖用于多

[第27道試題]質量改進實施方法中，DMAIC方法的正確實施步驟是（）①測量②定義③分析④改進⑤控制A．①②③⑤④B

[第28道試題]信息安全管理體系基于()的方法，建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全。A．業(yè)務戰(zhàn)略B．運

[第29道試題]（）是信息安全等級保護工作的第一個環(huán)節(jié)。A．監(jiān)督檢查B．定級C．等級測評D．備案

[第30道試題]關于IT服務規(guī)劃設計的描述，不正確的是（）。A．包含IT服務的所有活動及與業(yè)務相關的接口B．綜合考慮

[第31道試題]服務目錄是梳理服務產品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。A．業(yè)務服務目錄和運營服務

[第32道試題]“IT服務目錄設計”活動的正確步驟為（32）①列舉服務清單②確定小組成員③服務項詳細描述④服務分類與

[第33道試題]（）是服務交付過程的無形成果。A．總結報告B．SLA達成率C．故障報告D．客戶滿意度提升

[第34道試題]關于服務需求識別目的的描述，不正確的是（）A．了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求B．了解客戶

[第35道試題]關于IT服務可用性指標的描述，正確的是（）A．MTBF越長越好，MTTR和MTBSI越短越好B．MT

[第36道試題]GB／T28827．2-2012《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內容不包括（36

[第37道試題]為了快速響應業(yè)務需求，A公司購買公有云服務，并將應用直接部署在公有云上。平臺出現(xiàn)故障時，A公司提交工

[第38道試題]最符合SMART原則的指標是（）A．本年度系統(tǒng)的可用性指標，需達到100％B．3個月內，每月熱線電話

[第39道試題]組建服務團隊，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說明書中

[第40道試題]IT服務部署實施過程中，關于工具部署的描述，不正確的是（40）。A．依據(jù)客戶需求與成本高低，決策工具