[第61道試題]關(guān)于IT服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)變化的描述，不正確的是（）。A．企業(yè)需求從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變B．部分外包向整體外

[第62道試題]《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。A．可靠性B．可提升性C

[第63道試題]IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。A．接通率B．及時(shí)響應(yīng)率C．首問解決率D

[第64道試題]運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)，在策劃階段主要的活動(dòng)包括（）。①標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范編寫②用戶滿意度管理③客戶投訴管理

[第65道試題]IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入，主要包括（）①SLA②范圍說明書③風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃④風(fēng)險(xiǎn)記錄⑤組織過程資產(chǎn)⑥

[第66道試題]（）不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出。A．實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性B．已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表C．低優(yōu)先級(jí)風(fēng)

[第67道試題]為了提供更好的服務(wù)，A公司購置多個(gè)技術(shù)先進(jìn)的運(yùn)維工具?；陲L(fēng)險(xiǎn)管理的角度，該應(yīng)對(duì)措施屬于（）A．分享

[第68道試題]自我發(fā)展管理中，個(gè)人規(guī)劃五步法的正確步驟是（）A．確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一分析自己掌握的知識(shí)和技能一

[第69道試題]小孫通過系統(tǒng)規(guī)劃與管理師資格考試后，得到公司的認(rèn)可，將其職級(jí)由中級(jí)晉升至高級(jí)。該激勵(lì)方式是參考馬斯洛

[第70道試題]按照標(biāo)準(zhǔn)的涉及對(duì)象類型，可將標(biāo)準(zhǔn)劃分為術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)、（）標(biāo)準(zhǔn)等。A．行業(yè)B．規(guī)范C．規(guī)程D．產(chǎn)

[第71道試題]Informationtechnologygovernanceisasetofgovernancer

[第72道試題]Businessprocessisaseriesofactivitiescompletedbydif

[第73道試題]ITservicemanagerwantstoknowthefollowing:HowmanyOra

[第74道試題]（）isnotaServiceDeskactivity．A．RegisteringIncidents

[第75道試題]（）processisresponsiblefortracingtheunderlyingcause